Comment régler les problèmes de connexion

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Pourquoi je ne reçois pas d'email avec le mot de passe provisoire ?

Lors de la création de votre compte par l'administrateur de votre environnement Beeye, un email est envoyé automatiquement. Celui-ci contient un mot de passe provisoire. Si vous n'avez pas reçu cet email, voici les éléments à vérifier :

1. Assurez-vous que l'adresse email utilisée pour créer votre compte Beeye soit valide (existante) et bien orthographiée
2. Vérifiez dans toutes vos boîtes de réception et/ou dans vos spams
3. Si vous avez un antispam, vérifiez et débloquez l'email
4. Si  vous ne trouvez pas l'email, vérifiez auprès de votre administrateur Beeye que votre compte est bien rattaché à une licence valide (et non une licence virtuelle)

Si le problème persiste, revenez vers le support de Beeye. 

Pourquoi on me dit que mon mot de passe est incorrect ? 

Lors de votre connexion à Beeye, si vous voyez le message "votre mot de passe est incorrect", vérifiez les points suivants :   

1. Si votre mot de passe a été enregistré dans votre navigateur, utilisez le même mot de passe
2. Sinon, vérifiez si vos majuscules sont activées ou pas selon le format.
3. Essayez de taper votre mot de passe dans un fichier texte pour voir ce que vous entrez.
4. Si le problème persiste, demandez à votre administrateur de réinitialiser votre mot de passe. Vous recevrez un email avec un nouveau mot de passe provisoire. N'oubliez pas de le changer une fois connecté et de l'enregistrer dans votre navigateur.